전망 (맥킨지 & 인도산업연합회)
○ 의료관광 선두병원인 아폴로 병원의 경우 2001년부터 3년 동안 약 6만 명(전체 환자의 9%)의 외국인 환자를 유치
□ 인도 의료관광의 성공요인
-낮은 가격과 짧은 시술대기시간
-선진의료기술 확보
-IT 강점을 활용한 의료 홍보 및 고객유치
-정부 지원정책
4) 환자가 병원의 주인
안동병원은 1992년부터 경영상태가 적자에서 흑자로 반전되면서 매년 25%가 넘는 초고속 성장을 거듭했다. 서비스 차별화 전략이 주효했던 셈이다. 직원들의 피땀이 바탕이 된 것은 두 말할 필요가 없다. 나는 1992년 병원이 처해 있는 경영위기를 직원들에게 있는 그대로 설명했다.
의료서비스의 비중이 날로 주목되고 있다. 조만간 여러 명의 환자가 방을 같이 쓰고, 미지근하고 맛없는 식사를 먹으며, 환자에게 오로지 인내만을 요구하는 병원의 이미지로는 환자를 유치할 수 없을 것이다. 장차 병실은 1인실이 주류를 이룰 것이며, 그 안에는 아침마다 샤워를 할 수 있어 병원은 마
고객의 관계에 있다는 점과 조직의 구성원들이 조직의 사명·목표·전략 등에 부합되게 업무를 수행해야 조직의 목적이 달성될 수 있다는 점 두 가지를 중요시한다.
공급자시장은 기업의 제품·서비스에 필요한 원료·재료·기구를 공급하는 업자를 말하는데, 과거에 공급업자는 보다 유리하게 제공하
Ⅰ. 서론
1. 현 의료업계 상황
1)국민들의 건강에 대한 관심 증가
<관련기사.1>
2003년 한국 사회지표
우리나라 사람들의 가장 큰 관심사는 돈보다 건강으로 나타났다. 또 갈수록 대학 진학률은 높아지는 데 반해, 대졸자의 취업률은 떨어지고 있다.
통계청은 올 한해동안 조사된 우리 사회 각 부문
소비자를 대상으로 하는 점포 경영이라면 반드시 간판이 필요하다. 어째서 필요한 것일까? 그것은 고객에게 해당 점포의 존재를 알리기 위해서다. 「저희 가게에서는 이러 이러한 상품(서비스)를 취급하고 있습니다」를 통행인에게 알려 고객이 자신의 가게를 적극적으로 이용하도록 하는 것이다.
안 우리가 익숙해 있는 논리적, 이성적 지식만을 토대로는 실현할 수 없는 것이며, 개성과 경험이 바탕이 된 자신만의 창의적 감성지식창고를 인지하는 습관을 몸에 익히는 것이 중요하다. 예술은 고객감동과 통한다는 말이 있다. 예술은 인간의 감성을 만족시키는 요체로, 앞으로 비즈니스도 물건 중
안에서는 쪽방촌과 이 지역을 제외한 지역주민들이 전혀 통합하지 못하고 있으며, 서로에 대한 관심 또한 상실한 지 오래다. 영등포구 안에는 고급 고층 아파트와 유명 백화점들이 입점해 있고, 쪽방촌은 영등포구 안에 속해 있지만 전혀 지역과 통합되지 못한다. 심지어, 쪽방촌은 높은 범죄율과 더불
고객 감동 서비스
언제나 다시 찾을 수 있는 친근한 병원이라는 진료이념을 실현하기위해 끊임없는 연구와 발전하는 병원이 되기 위해 끊임없는 노력
(2) 밝은 안과 원장의 약속
서울밝은안과와 같이 강남에 위치한 강남성모병원과는 달리 원장과의 약속을 공개적으로 홈페이지에 보
Ⅰ. 사례 요약 : Eye'll Be Seeing You
F여사는 텍사스 오스틴에 있는 안과 의사 X박사와의 예약시간인 오후 1시 30분 보다 15분 일찍 병원에 도착하였다. 대기실은 비어 있었고 예약자 명단의 이름은 이미 다 지워진 상태였다. 접수원이 그녀를 쳐다보긴 했지만 그녀가 이미 도착했다는 것을 의식하고 있는